FAQ - Fragen und Antworten
Hier finden Sie nützliche Informationen!
Wo ist die Instalationsanweisung?
Hier erhalten Sie unsere Instalationsanweisung für Ihr Produkt als 
Dokument.
Was ist ein Sensorschalter?
Ein Sensorschalter ist schlicht ein Schalter um die Beleuchtung des Lichtspiegels direkt am Spiegel selbst zu schalten. Wir verwenden mittlerweile jedoch nur noch berührungslose Taster in Form von Infrarotsensoren anstelle von mechanischen Schaltern. Dies hat den großen Vorteil, dass der Spiegel nicht in den direkten Kontakt mit den Händen kommt.
Brauche ich wirklich einen Schalter?
Es gibt nur wenige Fälle, in denen ein Schalter auch wirklich sinnvoll ist. Sollte in Ihrem Bad z.B. nur "Dauerstrom" an der vorhandenen Anschlussstelle anliegen, dann ist ein Schalter nötig. Oder, wenn Sie die Beleuchtung des Spiegels nur bei Bedarf am Spiegel zuschalten möchten.
Reicht ein Spiegel als einzige Lichtquelle im Badezimmer?
In diesem Fall spielen viele Faktoren eine Rolle, wir empfehlen Ihnen eine zusätzliche Lichtquelle im Badezimmer anzubringen. Falls Sie in Ihrem Badezimmer wenig Licht haben, können Sie durch die Option zusätzliches Licht ein weiteres LED Band hinzubuchen.
Ist der Spiegel sicher eingepackt?
Durch Styropor leisten rundherum und von außen durch dicke Pappe werden unsere Spiegel sicher verpackt, bevor sie versendet werden.
Versandkosten für die Spiegel?
Innerhalb Deutschlands pro Spiegel 9,99 € inkl. MwSt., innerhalb der EU 49,99 € inkl. MwSt.
Was kann ich unter einer Spiegelheizung verstehen?
Eine Spiegelheizung ist ein Element, das rückseitig an den Spiegel angebracht wird. Somit wird der Spiegel an dieser Stelle erwärmt und analog zur Größe des Elementes im vorderen Bereich die Sicht freigibt. Dadurch wird erreicht, dass nicht der gesamte Spiegel beschlägt, sondern nur der Bereich wo die Spiegelheizung angebracht wird.
Was ist die Option "Aufhänge bleche: lose"?
Manche unserer Kunden müssen Ihren Spiegel an eine Wand mit Fliesen anbringen. Durch unsere Option können sie die Bleche an die Fliesen anbringen ohne das ein Bohren nötig ist. Die Montageanleitung erhalten Sie als PDF-Dokument hier: Installationsanweisung
ACHTUNG: Hängen Sie den Spiegel niemals an den Rahmen auf, wo die LED-Bänder angebracht sind. Zum Montieren werden 2 x L-Haken benötigt, diese müssen dann an die dafür vorgesehenen Aufhänge blechen eingehakt werden. Mehr Informationen dazu finden Sie in unserer Montageanleitung!
Kann ich eine Sendung Online verfolgen?
Sobald Ihr Spiegel unser Haus verlässt bekommen Sie eine Sendungsnummer zugesendet und können diese dann nachverfolgen. So wissen Sie immer wo sich Ihr Spiegel gerade befindet.
Qualität mit Sicherheit
Qualität steht bei uns an oberster Stelle. Modernste Produktionsmaschinen, hochwertige Materialien und Zusatzkomponenten sowie unsere sorgfältige Produktion - sind die oberste Priorität unserer Arbeit. Tag für Tag bei jeder Bestellung ohne Ausnahme!
Service steht an erster Stelle
Wir geben uns stets Mühe, damit Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Deshalb bitten wir Sie in den wenigsten fällen um ein wenig Geduld. Falls Ihr Spiegel beim Transport zu Bruch geht, erwarten Sie bitte nicht, das der Ersatzspiegel in 2 Tagen nachgeliefert wird. Sie kaufen keine Ware, die Vorrätig ist, jeder Spiegel wird Extra für Sie auf Wunsch angefertigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit ist den Artikelbeschreibungen zu entnehmen. Keine Lieferungen an Sonn- und Feiertagen. Falls Sie Spiegel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, versenden wir in der Regel die Ware zusammen, falls Sie keine abweichenden Sondervereinbarungen mit uns getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in so einem Fall nach der Ware mit der längsten Lieferzeit, den Sie bestellt haben.
Kann die Sendung abgeholt werden?
Die Selbstabholung des Artikels ist in besonderen fällen Möglich muss aber vorher angemeldet und von uns bestätigt werden. Hierbei entfallen die Versandkosten und bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet. Wir informieren Sie per E-Mail oder telefonisch über die Bereitstellung der Ware und koordinieren den Abholtermin.
Wann bekomme ich die ersetzte Ware zurück?
Wenn eine Reklamation mit einer eventuellen Neuproduktion des Spiegels verbunden ist, muss diese zeitlich durch uns koordiniert werden. Die Neuproduktion beginnt ab dem Datum, wo der beschädigte Spiegel bei uns eintrifft. Reklamationen nach mehreren Wochen werden nicht anerkannt. Falls Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@spiegel24.org.
Anlieferung
Die Spedition wird Sie telefonisch kontaktieren, um einen Liefertermin für die Anlieferung zu vereinbaren. Bitte beachten Sie: Sollte die Spedition trotz des vereinbarten Termins niemanden antreffen, fallen Mehrkosten für die zweite Zustellung an. Bei verzögerter Anlieferung (die nicht vom Händler oder vom Hersteller zu vertreten ist) fallen eventuell Mehrkosten durch Einlagerung beim Transportdienstleister an.
Prüfung auf Transportschäden
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Ware und Verpackung muss direkt bei Anlieferung auf Schäden und Unversehrtheit geprüft werden!
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Benutzen Sie die Ware NICHT, Hängen Sie die Ware nicht auf, sondern belassen Sie die Ware und Verpackung in dem Zustand, in dem sie sich bei der Entdeckung des Schadens befand. (Nach dem Aufhängen der Ware wird keine Reklamationen mehr angenommen!)
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Melden Sie den Schaden unverzüglich bei Ihrem Händler.
Bitte gehen Sie hier wie folgt vor: Bitte unterscheiden Sie zunächst zwischen einem offenen Schaden (Verpackung beschädigt) und einem verdeckten Transportschaden (Schaden von außen nicht sichtbar / Verpackung einwandfrei / Inhalt beschädigt)
Ein offener Transportschaden (Verpackung beschädigt) muss direkt bei Anlieferung auf den Anlieger-papieren vermerkt und vom Fahrer unterschrieben werden (Datum + Uhrzeit). Wenn möglich bitte das Kennzeichen des LKW notieren. Ohne dieses Dokument sind Schadensansprüche aus Transportschäden ausgeschlossen! Das Paket nicht annehmen!
Bitte beachten Sie, dass bei jedem Transportschaden Bilder der Verpackung vorzuweisen sind, unabhängig davon, ob diese beschädigt ist oder nicht. Die Bilddokumentation ist wichtig, um eine zufriedenstellende Reklamationsabwicklung zu gewährleisten. Bei Spiegeln benötigen wir die gesamte Rückseite des Spiegels als Foto!
Ein verdeckter Schaden ist dem Händler unverzüglich schriftlich zu melden (spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen)
Reklamation
Falls Sie nach dem Auspacken einen Mangel feststellen, bitten wir Sie zeitnah uns mitzuteilen, dass es einen Schaden gibt. Wir bitten Sie, bei der Annahme die Verpackung auf Beschädigungen zu untersuchen, bitte keine Sendung annehmen woraus eine Beschädigung sichtbar ist. Verweigern Sie in so einem Fall sofort die Annahme. Sollte dennoch ein Versandschaden entstanden sein - was leider nur im Einflussbereich der Spedition (DHL bzw. GEL) liegt - würden wir Sie bitten uns per E-Mail die entsprechenden Nachweise (Bilder des Schadens und die gesamte Spiegelrückseite und eine Beschreibung des Schadens) zukommen zu lassen. Gerne können Sie uns auch kurz telefonisch innerhalb der Öffnungszeiten von 9.00 bis 16.00 Uhr kontaktieren.
Bitte beachten Sie außerdem:
Ein Transportschaden muss unbedingt innerhalb 3 Tagen bei uns korrekt, mit allen benötigten Daten gemeldet sein. Eine zu späte Meldung eines Transportschadens kann dazu führen, dass die Versicherung diesen nicht mehr anerkennt und keine Regulierung zusagt.
Verpackung und Lieferung
Bei Brückentagen verschiebt sich die Lieferzeit nach der Anzahl der Feiertage. Durch unsere professionelle Verpackungsmaschine ist Ihr Spiegel garantiert Sicher eingepackt. Der Transport erfolgt durch einer unserer Partner wie die DHL oder GEL- Express die für eine schnelle Lieferung sorgen. Falls Ihr Spiegel beim Transport kaputtgeht, garantieren wir Ihnen einen kostenlosen Umtausch.
Hinweise zur Batterieentsorgung
Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien oder mit der Lieferung von Geräten, die Batterien enthalten, sind wir verpflichtet, Sie auf folgendes hinzuweisen: Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien als Endnutzer gesetzlich verpflichtet. Sie können Altbatterien, die wir als Neubatterien im Sortiment führen oder geführt haben, unentgeltlich an unserem Versandlager (Versandadresse) zurückgeben. Die auf den Batterien abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung: Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht in den Hausmüll gegeben werden darf. Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber. Sie befinden sich bei: FAQ - Fragen und Antworten. Fragen und Antworten für Reklamationsbearbeitung!
Fragen und Antworten für Reklamationsbearbeitungen